维护顾客的重要性，如何维护客户，方法手段又有哪些呢？谁将成为目标顾客？如何设定营销对象？如何在现有经济环境下提高顾客购买点及购买频率？这些内容都将成为本次课程的重点。接下来还将设计到以下一些概念：LTV；零售业方面的CRM；零售店如何建立CRM；通过电话、DM、网络、店铺等一些媒体或者其他销售渠道完善系统；投资成本、运营成本的核算。可能文字和概念的讲解会让大家枯燥，在这节课程中老师讲用多个实例来为大家解析各个知识点：顾客分类的基本例子；顾客管理的实际例子；各种宣传的手法以及优、缺点对比；顾客管理的行动例子等。让大家在实例中更好的理解与把握CRM顾客管理系统。

• 1维持顾客的重要性
  02:08
• 2CMD（顾客管理）的本质
  08:34
• 3顾客管理的方式
  14:21
• 4如何进行顾客分类与管理
  21:14
• 5顾客管理的案例分析
  33:07

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